Mikor jön meg a matracom? (megrendelésszám javasolt)

Tisztelt Gnáj úr!

Az Ön által megrendelt matracokból a Goos Sale Memory 12+2 180x200 méretű matrac megérkezett, azonban az egyedi méretű Ceriflex 120x200 matrac az előző szállításban nem volt benne, így az csak a következő szállítással érkezik Olaszországból, amelyet az 52. hétre várunk. Kérnénk szívews türelmét, amennyiben úgy gondolja, akkor a már raktáron lévő180x200 méretű Good Sale matracot ki tudjuk szállítani Önnek és a megérkezés után utána küldjük Önnek a 120x200 Ceriflex Classic Memory 13+2 matracot.

Kérnénk szíves válaszát.


Üdvözlettel:

MatracVásárlás
Ügyfélszolgálat
+36 20 40 47 317
+36 1 785 71 39

Tisztelt Takács úr!

Eddig a Matracvásárlás matrac fórum oldalán "Felhaszn" nick név alatt leveleztünk, így eddigi párbeszédeink mindenki számára nyomon követhetők.

- Önök rendeltek egy Signum Medium matracot 10.15-én, amelyet a Matracvásárlás webáruház 11.17-én kézbesített Önöknek.

- 11.18-án jelezték, hogy a Signum Medium matrac Önök szerint valószínű, hogy egy Signum Hard, mivel kék és fehér habokból áll.

- email üzenetben kértük, hogy a termék csomagolásán található címke adatait ossza meg velünk a beazonosítás végett. A termék adatok szerint egy Signum Medium matrac található a csomagolás alatt.

- küldött egy rossz minőségű fényképet is a kibontott matracmagról, amin éppen a színt nem lehetett pontosan beazonosítani, hogy kék vagy zöld.

-tegnapi utolsó email levelünkben annyit kérdeztünk Önöktől, hogy a képen látható matracmag kék vagy zöld.

Ez tegnap délelőtt történt.

Tisztelt Takács úr!

A Matracvásárlás munkatársai nevében annyit szeretnénk kérni, hogy segítsenek a probléma megoldásában és teljesen természetes, hogy amennyiben az Önök termékét elcserélték (Sajnos ilyen előfordulhat), úgy az a saját költségünkön ki fogjuk cserélni.

Kérjük jelezze vissza felénk, hogy a továbbiakban a termék cseréjén kívül milyen további megoldást várnak tőlünk.

Mint a Matracvásárlás fórum válaszadója és a fórum moderátora szeretném jelezni Önnek, hogy a "Mikor jön meg a matracom" topik -bár tudjuk, hogy egy bátor vállalkozás nyilvános felületen megjelentetni a panaszos Vásárlók leveleit- nem a garanciális problémák megoldására lett kialakítva, a topik célja a telefonos és elektronikus levelezésen túlmenően a gyors és közvetlen információ szerzés.

Tekintettel, hogy ugyanazt a bejegyzést kilencszer küldte el egymás után, így az első nyolc azonos tartalmú hozzászólást a topikból töröltük.



Köszönjük szíves türelmét és megértését!


Üdvözlettel:

MatracVásárlás
Ügyfélszolgálat
+36 20 40 47 317
+36 1 785 71 39

Kedves Judit!

A RelaXx Signum matracokat is szállító cégtől a héten kedden kaptunk árut és a mai napon -pénteken- is érkezik egy szállítmány. Mindenképpen utánanézünk a megrendelésének és a délelőtt során értesítjük Önt a kapott információval.

Üdvözlettel:

MatracVásárlás
Ügyfélszolgálat
+36 20 40 47 317
+36 1 785 71 39

Tisztelt Cseh úr!

A megrendeléséhez minden rész megérkezett, a Rottex matrac és a két ágyrács is készleten van már. Fuvarszervezéssel foglalkozó kollégánk a délelőtt folyamán mindenképpen hívja Önt a kiszállítás részleteinek egyeztetése végett.

Köszönjük szépen a türelmét, innentől felgyorsulnak az események és hamarosan megérkezik Önhöz a megrendelt matrac és ágyrácsok.


Üdvözlettel:

MatracVásárlás
Ügyfélszolgálat
+36 20 40 47 317
+36 1 785 71 39

Kedves Felhaszn!

Köszönjük az információt, webes kolléga már nyomozza, hogy bizonyos esetekben miért fordulnak ilyen furcsaságok elő.


Üdvözlettel:

MatracVásárlás
Ügyfélszolgálat
+36 20 40 47 317
+36 1 785 71 39